客服邮箱
service@sports-yunapp.com.cn
适合内容纠错、栏目建议、合作与媒体事项。工作日 9:00–18:00 内回复，往来记录完整，后续追问不用重新解释一遍。
写邮件联系通道
先挑一条通道，再讲清你的场景
不确定该走哪一条，就看每张卡下方的适用场合。三条通道最后都汇聚到同一批值班人员，重复提交反而会拉长处理时间。
电话
13768980057
开赛前页面打不开、看完第一场后登录状态异常这类要立刻办的情况，直接拨号。非值班时段请改发邮件，我们从下一个工作日优先处理。
拨打电话
地址与备案
广西省南宁市青秀区民族大道136号
- 备案号
- 桂ICP备42795459号-1
- 邮箱
- service@sports-yunapp.com.cn
- 电话
- 13768980057
签署协议或填写合作资料时可直接取用以上信息；线下寄送请先通过邮箱确认收件人。
适用事项
你的问题落在这里，回复就有明确节奏
展开对应事项，能看到该走哪条通道、需要带上哪些信息，以及大概什么时候收到答复。
平板端登录不进去，或换设备后状态不对
优先走站内工单。写明平板型号、横屏还是竖屏、报错文字或卡住的步骤，并附上尝试登录的时间点。工单会留下编号，换设备再试时可以直接在原来那条记录下补充结果。
收藏的栏目换台设备打开就没有了
先确认是否用的是同一个浏览器，收藏保存在当前浏览器本地，换浏览器或清理浏览数据后需要重新保存一次，最多可以存 12 个栏目入口。仍然对不上，把栏目名和保存时间发到客服邮箱即可。
赛程时间、项目或栏目入口与看到的对不上
告诉我们是哪个项目、哪一天的赛程、在哪个栏目看到的，客服会说明该条信息的更新时间与来源栏目。周末集中观赛的日子调整较频繁，建议前一天先看一眼常用栏目。
发现错字、旧链接或排期笔误
发邮件最快，标题写清栏目名加问题类型，正文附上截图或原句。编辑组收到后会复核并更新，改完不会单独回执，需要确认可以再追一封邮件。
合作、栏目协作与媒体沟通
统一走客服邮箱，写明机构名称、合作方向、期望时间与对接人。邮箱能承载方案附件与排期表，比电话更适合把细节一次谈清。
工单通道
需要跟踪进度的事，走站内工单
工单和邮件最大的区别是有编号、有节点，补充材料不必重新开一段对话。三步就能提交。
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01
从收藏入口进入
框架导航上的“收藏入口”会打开已保存的常用页面，栏目底部就能找到“联系客服”。还没收藏过，可以先去产品体验看看收藏怎么用。
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02
把场景写具体
设备是平板还是手机、系统与浏览器版本、出问题的栏目名、涉及的赛程日期段，有截图一并附上。信息齐全时，第一次回复往往就能给出做法。
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03
用编号继续跟进
提交后会得到工单编号。补材料、问进度都回复在同一条工单里，处理记录连在一起，换班交接也不会让你再说一遍。
合作与媒体
三类外部沟通，侧重点各不相同
目前有 28 个内容与栏目协作方在持续协同，累计服务企业与合作机构 320 家。写清合作类型，能省掉一轮来回确认。
01
内容合作
赛事内容共建、专题系列联合策划。邮件里说明你覆盖的项目、更新频率与产出形式，我们会结合现有栏目排期给出可行的合作方式与上线时间。
02
栏目协作
面向已在协作的机构：栏目定位、素材交接、排期调整。已经在跑的协作直接用站内工单，附上栏目名，处理人员能直接看到历史记录。
03
媒体沟通
采访邀约、案例引用、运营数据引用请发客服邮箱。注明发布平台与使用场景，回复中会附上可以对外使用的团队介绍与最新数据。
处理流程
你的问题进入队列之后
云体育面向简体中文界面的全国用户，账号、栏目、赛程与合作事项都在受理范围内。技术侧 7×24 小时监控由值班工程师盯着，人工答复按工作日时段进行。
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01
接收
邮箱、电话与工单在值班时段进入同一个受理队列，节假日顺延到下一个工作日。
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02
分类
按登录设备、栏目收藏、赛程信息、合作咨询打标，转给 18 名赛程与栏目编辑或 8 名客服与工单专员。
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03
回复
能当场解决的直接给操作步骤；需要内容组确认的，回复里写明什么时候给出结论。
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04
归档
处理完成后 2 个工作日内归档，重复出现的问题会补进知识中心的问答里。
先看答案
这几类问题，自己两分钟就能解决
下面四个方向覆盖了大部分咨询。先翻一遍，省下等待回复的时间；确实没找到答案，再联系我们也不迟。
设备登录
平板横屏竖屏都登录不上
看适配说明与常见入口位置，确认系统版本是否在支持范围内。
栏目收藏换设备后收藏的栏目找不到了
了解本地保存的机制，以及怎样把常用入口重新存回来。
赛程信息想确认某天某个项目的排期
查赛程标签的四个维度，快速定位到具体日期段与栏目来源。
隐私与数据想了解浏览数据怎么被使用
查看本地存储在收藏与登录状态中的作用，以及如何自行清除。
还没收藏过入口？回到首页先把常看的栏目存下来，下次不用重新搜索。